Tại Hải Minh, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm thuê thiết bị tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chính sách đổi trả sản phẩm được áp dụng rõ ràng, minh bạch và phù hợp với mọi đối tượng sử dụng dịch vụ. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn thuê các loại máy móc tại hệ thống của chúng tôi trên toàn quốc.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Thiết bị thuê không đúng với thông tin đã cam kết: khác về model, thông số, công suất hoặc tình trạng máy.
- Máy bị lỗi kỹ thuật ngay khi bàn giao, không thể vận hành hoặc gây gián đoạn công việc.
- Phát sinh nhu cầu thay đổi loại máy phù hợp hơn với mục đích sử dụng, áp dụng trong vòng 6h giờ đầu kể từ thời điểm nhận máy.
Lưu ý: Máy móc phải còn nguyên trạng như khi nhận, không bị hư hỏng do lỗi từ người dùng và đầy đủ phụ kiện kèm theo.
2. Đối tượng được áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả sản phẩm tại Siêu thị Hải Minh áp dụng cho các đối tượng sau:
- Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức đã ký hợp đồng thuê máy với Hải Minh và đang trong thời gian sử dụng dịch vụ.
- Khách hàng thuê trực tiếp tại hệ thống showroom hoặc qua hotline, có xác nhận đơn hàng và giấy tờ giao nhận máy rõ ràng.
- Người được ủy quyền hợp pháp thay mặt bên thuê máy thực hiện giao dịch đổi/trả (phải có giấy ủy quyền hoặc thông tin xác thực đi kèm).
- Khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu hoặc khách hàng thân thiết, đều được đảm bảo quyền lợi đổi trả như nhau theo chính sách chung.
Mọi yêu cầu đổi trả đều cần được gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng kèm theo biên bản giao nhận, hình ảnh máy (nếu có) để đảm bảo quy trình xác minh được minh bạch và chính xác.
3. Thời gian đổi trả
- Trong vòng 6 giờ đầu kể từ thời điểm nhận máy: miễn phí đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% nếu lỗi do phía Hải Minh.
- Sau 24 giờ và trong thời gian hợp đồng: khách hàng có thể đổi máy, tuy nhiên có thể phát sinh chi phí vận chuyển hoặc chênh lệch thuê máy (nếu có).
4. Quy trình đổi/trả sản phẩm
Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline: 0938 204 988 - 0968 160 672 để thông báo vấn đề.
- Cung cấp thông tin: mã đơn thuê, thời gian nhận máy, tình trạng thực tế.
- Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác nhận trong vòng 2-12h.
- Tiến hành đổi/trả tại địa chỉ đã giao máy hoặc theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.
- Ký biên bản xác nhận hoàn tất đổi trả và điều chỉnh hợp đồng (nếu cần).
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Máy móc bị hỏng hóc do người thuê sử dụng sai hướng dẫn hoặc cố ý làm hư hại.
- Thiết bị đã được thay thế, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên vẹn như lúc bàn giao.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau khi thời hạn hợp đồng kết thúc hoặc không có thông báo chính thức.
6. Cam kết từ Siêu thị Hải Minh
- Đảm bảo giao đúng thiết bị - đúng chất lượng - đúng thời gian.
- Sẵn sàng hỗ trợ đổi máy nhanh chóng trong mọi trường hợp hợp lệ.
- Mang lại sự minh bạch, linh hoạt và an tâm trong suốt quá trình thuê thiết bị.
